Reguli de Utilizare a Asistentului AI

1. Dispoziții generale

1.1. Pe site-ul web Ksisters (denumit în continuare „site-ul”) poate fi disponibilă funcționalitatea asistentului AI „Soul” (denumit în continuare „asistentul AI”) – un instrument informațional automatizat care analizează mesajele tipice ale utilizatorilor pentru a genera răspunsuri standard și a oferi informații generale de referință publicate pe site.

1.2. În prezentul Regulament, termenul „Ksisters” se referă la persoana juridică care administrează site-ul web pe care utilizatorul are acces la asistentul AI:
Ksisters s.r.o., cu sediul social la adresa: Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava – Ružinov City District, Republica Slovacă, număr de identificare al societății: 53143230, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Bratislava III.

1.3. Asistentul AI nu este angajat sau reprezentant al companiei Ksisters și nu este expert medical, juridic, financiar sau de altă natură.

1.4. Prin utilizarea funcției de asistent AI, confirmați că sunteți de acord cu prelucrarea mesajelor dvs. și a interacțiunilor cu acesta, în conformitate cu Politica de securitate și protecție a datelor cu caracter personal a Ksisters, inclusiv cu transmiterea datelor relevante către servicii externe (de exemplu, Google Cloud Vertex AI) în vederea prelucrării răspunsurilor.

2. Caracterul informativ al răspunsurilor

2.1. Răspunsurile asistentului AI sunt generate automat pe baza informațiilor accesibile publicului, publicate pe site și furnizate utilizatorilor site-ului exclusiv în scop informativ. Asistentul AI nu garantează acuratețea, exhaustivitatea, actualitatea sau abordarea individuală față de utilizatorii site-ului.

2.2. În cazul unor neconcordanțe între răspunsul asistentului AI și informațiile publicate pe site, în Condițiile de desfășurare a activității, în Politica de securitate și protecție a datelor cu caracter personal sau în alte documente oficiale ale companiei Ksisters, prevalează informațiile publicate pe site.

3. Limitările funcțiilor asistentului AI

3.1. Asistentul AI nu procesează comenzi, nu acceptă plăți, nu modifică datele comenzii și nu confirmă încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

3.2. Asistentul AI nu acceptă sesizări oficiale, reclamații, cereri de despăgubire, cereri de garanție, cereri de returnare a produselor sau cereri privind exercitarea drepturilor persoanelor vizate.

3.3. Pentru a efectua o comandă, a modifica datele comenzii, a depune o reclamație, a solicita o returnare, a solicita informații privind garanția, datele cu caracter personal sau orice altă chestiune individuală, utilizatorul trebuie să contacteze Serviciul de asistență pentru clienți al companiei Ksisters la adresa de e-mail: [email protected] sau să utilizeze funcțiile corespunzătoare ale site-ului.

4. Lipsa consultanței profesionale

4.1. Asistentul AI nu oferă consultanță medicală, farmaceutică, juridică, financiară sau de altă natură profesională.

4.2. Asistentul AI nu pune diagnostice, nu evaluează starea de sănătate, nu prescrie tratamente și nu recomandă utilizarea produselor în locul consultării unui medic sau a unui alt specialist.

4.3. Informațiile referitoare la produsele cosmetice, de îngrijire sau de altă natură nu constituie o recomandare medicală și nu garantează un rezultat concret.

4.4 În cazul în care utilizatorul suferă de alergii, este însărcinată, are afecțiuni cronice, contraindicații individuale, întrebări legate de copil sau alte întrebări legate de sănătate, acesta trebuie să se adreseze unui medic sau unui alt specialist calificat.

5. Prelucrarea mesajelor și a datelor cu caracter personal

5.1. În timpul utilizării asistentului AI, pot fi prelucrate mesajele introduse de utilizator în chat, istoricul interacțiunilor cu asistentul AI, data și ora interacțiunii, datele tehnice ale sesiunii, precum și alte date necesare pentru asigurarea funcționării, securității și îmbunătățirii calității asistentului AI.

5.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu utilizarea asistentului AI se efectuează în conformitate cu Politica de securitate și protecție a datelor cu caracter personal a Ksisters.

5.3. Pentru generarea răspunsurilor și asigurarea funcționării asistentului AI, datele relevante pot fi transmise către servicii tehnologice externe care asigură funcționarea instrumentelor AI, găzduirea, asistența tehnică, securitatea sau analiza calității funcționării asistentului AI.

Printre aceste servicii se numără Vertex AI Agent Engine. Furnizorul prelucrează datele în conformitate cu contractele încheiate cu Ksisters și cu cerințele aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal. Ksisters și furnizorii săi nu utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal pentru antrenarea inteligenței artificiale."

6. Informații sensibile

6.1. Asistentul AI nu este destinat transmiterii unor categorii speciale de date cu caracter personal sau a altor informații sensibile.

6.2. Ksisters nu solicită furnizarea următoarelor informații prin intermediul asistentului AI, prin urmare vă rugăm să nu transmiteți prin intermediul acestuia:
- date privind starea de sănătate;
- diagnostice medicale;
- datele cardurilor de plată;
- codurile CVV/CVC ale cardului bancar;
- parolele contului personal de pe site/ale cardului bancar etc.;
- copii ale documentelor;
- informații financiare;
- date personale ale terților;
- alte informații personale și/sau confidențiale."

7. Perioada de păstrare a istoricului conversațiilor cu asistentul AI

7.1. Istoricul interacțiunilor utilizatorului cu asistentul AI, inclusiv mesajele din chat, se păstrează pe o perioadă de cel mult 12 luni de la data ultimei interacțiuni cu asistentul AI, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este prevăzută de legislație sau este necesară pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Ksisters.

7.2. La expirarea termenului de păstrare, datele respective sunt șterse sau anonimizate.

8. Ștergerea istoricului conversației cu asistentul AI

8.1. Utilizatorul are dreptul să se adreseze Serviciului de asistență pentru clienți Ksisters cu solicitarea de a șterge datele cu caracter personal prelucrate în legătură cu utilizarea asistentului AI, inclusiv istoricul mesajelor din chat.

8.2. În acest scop, utilizatorul poate trimite o solicitare în acest sens la adresa de e-mail [email protected].

8.3. După primirea unei astfel de solicitări, Ksisters o va analiza în conformitate cu Politica de securitate și protecție a datelor cu caracter personal și cu cerințele legislației aplicabile. Datele vor fi șterse sau anonimizate dacă nu există temeiuri legale pentru păstrarea lor ulterioară.

9. Utilizarea asistentului AI de către utilizator

9.1. Utilizatorul se angajează să utilizeze asistentul AI cu bună-credință și să nu introducă mesaje care:
- conțin insulte, amenințări, declarații discriminatorii sau conținut ilegal;
- sunt legate de fraudă, rambursări nejustificate, manipulări sau alte acțiuni ilicite;
- conțin date cu caracter personal ale unor terți fără un temei juridic adecvat;
- pot încălca drepturile Ksisters, ale altor utilizatori sau ale unor terți.

9.2. Ksisters poate restricționa temporar sau suspenda accesul la asistentul AI în caz de abuz, amenințare tehnică, încălcarea prezentelor Reguli sau utilizarea asistentului AI în scopuri neprevăzute.

10. Limba asistentului AI

10.1. Asistentul AI poate identifica automat limba în care se adresează utilizatorul și poate oferi un răspuns în limba respectivă, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

10.2. Dacă utilizatorul folosește mai multe limbi într-o singură conversație, asistentul AI poate întreba în ce limbă este mai convenabil să continue conversația.

10.3. Ksisters nu garantează disponibilitatea tuturor limbilor sau o calitate identică a răspunsurilor în toate limbile.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Ksisters ia măsuri rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă a asistentului AI, însă nu garantează că acesta va funcționa neîntrerupt, fără erori sau că va oferi întotdeauna răspunsuri exacte, complete sau actuale.

11.2. Utilizatorul nu trebuie să ia decizii exclusiv pe baza răspunsului asistentului AI, în cazul în care o astfel de decizie ar putea avea consecințe financiare, medicale sau alte consecințe semnificative pentru acesta.

11.3. Recomandările oferite de asistentul AI sunt furnizate „așa cum sunt”. Rezultatele pot fi inexacte sau incomplete. Ksisters nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile directe sau indirecte care ar putea apărea ca urmare a utilizării acestor recomandări.

12. Modificări aduse Regulamentului

12.1. Ksisters își rezervă dreptul de a modifica prezentele Reguli ca urmare a modificărilor aduse funcționalității asistentului AI, setărilor tehnice, legislației sau proceselor interne.

12.2. Versiunea actualizată a Regulamentului este publicată pe site.

Prezentul regulament intră în vigoare la data de 17.08.2026.